Este lunes 14 de septiembre ha comenzado en el Sector Sanitario de Alcañiz la implantación de TuCitaSALUD en Atención Primaria. Más allá de tratarse de una nueva herramienta tecnológica, creo que estamos ante un paso importante en la manera de entender la relación entre el ciudadano y su sistema sanitario público.

Quienes hemos desarrollado buena parte de nuestra trayectoria profesional en este sector sabemos que facilitar el acceso a la asistencia sanitaria no significa únicamente disponer de buenos profesionales y recursos. También significa hacer que el sistema sea cada vez más sencillo y accesible para las personas que lo utilizan.

Y precisamente ahí es donde TuCitaSALUD puede aportar mucho.

La experiencia desarrollada previamente en el Sector Sanitario de Barbastro resulta especialmente interesante. Allí, la herramienta se ha extendido a los centros de salud y consultorios locales, permitiendo a los usuarios gestionar sus citas de Medicina de Familia, Enfermería y Pediatría a través de WhatsApp. El paciente puede confirmar, cancelar o solicitar el cambio de una cita desde su propio teléfono móvil.

Puede parecer un pequeño cambio, pero sus consecuencias son importantes.

Una de las grandes ventajas es devolver al paciente una parte del control sobre su propia atención sanitaria. Recibir un recordatorio, confirmar que se acudirá a una consulta o comunicar con antelación que no se puede asistir permite establecer una relación mucho más dinámica con el sistema. Y cuando una persona avisa de que no va a utilizar una cita, ese hueco puede ser aprovechado por otro paciente.

Los primeros datos conocidos de la experiencia de Barbastro invitan al optimismo. Durante el primer mes de funcionamiento, en Atención Primaria se enviaron miles de recordatorios y se recuperaron consultas que pudieron volver a ponerse a disposición de otros usuarios.

Esto significa eficiencia, pero también significa algo más importante: tiempo. Tiempo para el paciente y tiempo para los profesionales. Una agenda mejor aprovechada permite utilizar mejor los recursos disponibles y evitar que determinadas citas queden vacías por simples olvidos o por la imposibilidad de comunicar a tiempo una cancelación.

La llegada de TuCitaSALUD al Sector Alcañiz debe entenderse, por tanto, como parte de una transformación más amplia de nuestra sanidad pública. La tecnología tiene verdadero sentido cuando sirve para facilitar la vida de las personas y acercar los servicios públicos al ciudadano.

Y hay un aspecto especialmente importante: digitalizar no debe significar excluir. Las vías tradicionales de acceso deben seguir existiendo para quienes las necesiten. El objetivo no es sustituir a nadie, sino ofrecer una nueva posibilidad a quienes prefieran gestionar sus citas de una manera rápida y sencilla desde su teléfono.

TuCitaSALUD no va a resolver por sí sola todos los retos de nuestra Atención Primaria, pero sí representa un avance útil y tangible. Un pequeño gesto tecnológico que puede tener un impacto cuando miles de personas pueden gestionar con mayor autonomía sus citas de Medicina de Familia, Enfermería o Pediatría.

En definitiva, se trata de seguir construyendo una sanidad pública más accesible, más eficiente y más adaptada a la sociedad actual. Y que ese camino llegue ahora al Sector Sanitario de Alcañiz es, sin duda, una buena noticia.

Pilar Borraz. Gerente Única de Atención Primaria del Servicio Aragonés de Salud