Una gran parte de la población de Valdeltormo y de Valjunquera, con unos 300 habitantes cada una, ha estado sin cobertura en el teléfono fijo ni conexión a internet cinco días. Una incidencia en el equipamiento de Calaceite debido a las altas temperaturas el jueves por la noche afectó a varias compañías que comparten red. En este pueblo se resolvió el viernes por la mañana y en Valdeltormo y Valjunquera se recuperó el servicio el sábado en todas las operadoras menos en Embou. La avería rompió fibras que desencadenaron otros problemas, en los que se han estado trabajando hasta este mismo martes, cuando sobre las 14.00 se han solventado.
Según ha trasladado Embou a La COMARCA, este arreglo no ha sido «nada fácil». La compañía había comenzado a redirigir el tráfico por otras zonas de su red para que los usuarios tuvieran servicio aunque con una calidad «mermada». La operadora ha asegurado también que compensará económicamente a vecinos y empresas. Por otro lado, ha querido recordar que se trata de «la primera incidencia que ha habido en estos municipios en lo que va de año».
Muchos habitantes de Valdeltormo y Valjunquera se cambiaron a Embou, ya que fue la primera en ofrecer fibra en estos municipios. Algunos empresarios denuncian que han sufrido «grandes pérdidas económicas» en estos cinco días, ya que agosto es uno de los meses en los que más facturan. Rosa Alcober, empleada de Alcober e Hijos S.A., una empresa que elabora y comercializa aceite de oliva virgen extra, aceitunas y vinos del Bajo Aragón, llamó más de 30 veces -y envió otros tantos correos- entre el viernes y el martes a Embou «sin éxito». Este martes, de acuerdo con su testimonio, le respondieron tras mucho insistir el primer email que envió el viernes pasado.
Este negocio, en el que trabajan diez personas en Valdeltormo, cuatro en Calaceite y dos en Zaragoza, ha puesto cuatro reclamaciones, una por cada línea fija que tienen contratada en su sede principal. Cuando los clientes llamaban escuchaban que el teléfono «no existe». El lunes consiguieron que una de esas líneas fuera desviada a un móvil para atender a los clientes. Durante esa jornada laboral y la mañana del martes ha habido cuatro empleadas en la oficina que han tenido que depender de un solo dispositivo.
«Nos han frenando muchas ventas. Durante el mes de agosto pasa mucha gente y es uno de los meses que más se factura. Aunque nos puedan devolver algo de dinero tras las reclamaciones, no nos van compensar el perjuicio económico que hemos sufriendo. Nos han llamado para encargos que no hemos podido atender», relata Alcober, visiblemente enfadada. La empleada critica, además, que contrataron tanto fibra como Wimax, para que si dejaba de funcionar la primera opción contaran con esta segunda, que va por satélite, y «no se quedaran nunca sin servicio».
Usuarios de teleasistencia «desprotegidos»
Por su parte, el Ayuntamiento de Valdeltormo alertó de que hay varios vecinos dependientes que son usuarios del servicio de teleasistencia y que durante estos días han estado «desprotegidos». «Se piensan que están atendidos, pero si pulsan el botón nadie les atenderá. Es grave», señaló el alcalde, Gabriel Alcober. «Hablamos de proteger el medio rural y los servicios se caen a la primera. Somos ciudadanos de segunda. Es duro», lamentó.
Pagamos las mismas tarifas que en las poblaciones grandes y no tenemos los mismos servicios. no nos aplican ninguna reducción de tarifa
Que digo yo que en Zaragoza, Madrid, Alicante o Barcelona por poner ejemplos hace éstos días el mismo calor o más que en éstas pequeñas poblaciones, como me suena ésto a excusa barata, y 5 días sin cobertura? de verdad? en Madrid salen a las calles a incendiar las oficinas de las operadoras …
pues lo tienes fácil ves con el mechero a la oficina de la operadora en el pueblo
No soy perjudicado por que no soy de ninguna de esas poblaciones, pero te aseguro que si soy empresario y 5 días sin cobertura me perjudica la empresa sí, voy con el mechero, te lo aseguro.