Colchones Aznar de Teruel, El Bancal, Calanda y, por segundo año consecutivo, Farmacia Giménez de Teruel son los tres establecimientos que es han recibido el premio de la VI edición de la campaña 'Estrella Mudéjar del Comercio' organizada por la Asociación Provincial de Comercio Teruel. La campaña, que se lleva a cabo en colaboración con las asociaciones territoriales de comercio, busca mejorar la competitividad del comercio local, ofreciendo a los participantes una valiosa oportunidad para evaluar y perfeccionar sus servicios de manera objetiva.
En esta edición, un total de 35 comercios de toda la provincia participaron en las consultorías y visitas realizadas. Han participado comercios de Teruel, Utrillas, Calanda, Alcorisa y Alcañiz. De entre todos, se elige como ganador a los que han obtenido mejor puntuación.
Estos establecimientos han sido seleccionados tras un proceso exhaustivo de evaluación, en el cual un equipo de expertos ha realizado visitas y auditorías basadas en la metodología del "cliente misterioso". Durante este proceso, se valoraron aspectos clave relacionados con el trato, la cercanía, la confianza y la profesionalidad.
Es por esto que se crea un sello de calidad, una especie de 'Estrella Michelín' del comercio, que se otorga a los establecimientos que cumplan una serie de requisitos relacionados con la profesionalidad y buen hacer, además de otros aspectos importantes para los clientes. Esta iniciativa es muy valorada tanto por las asociaciones territoriales como por los propios comerciantes, ya que les permite mejorar continuamente en un entorno cada vez más competitivo.
'Mystery Shopper'
Para saber el grado de cumplimiento se cuenta con la figura de un 'Mystery Shopper' o 'cliente misterioso', una técnica con la que evaluar y medir la calidad en la atención al cliente y, de esta forma, obtener un 'feedback' completo y detallado de la experiencia que tienen los clientes en sus puntos de venta. El 'Mystery Shopper' actuó como un cliente cotidiano realizando una compra o contratación de un servicio, para después confeccionar un informe confidencial sobre su experiencia en el establecimiento, de acuerdo con los estándares utilizados en las auditorías de calidad.
Con los informes obtenidos se identifican los puntos fuertes y débiles de cada comercio y se les asesora individualmente sobre los aspectos que pueden mejorar, si es que lo precisan, al mismo tiempo, estas valoraciones servirán para acreditar a los establecimientos con mayor cumplimiento con la distinción 'Estrella Mudéjar'.
