El servicio de teleasistencia que presta la Diputación de Teruel a través de Cruz Roja Española,
entidad concesionaria del servicio desde 2017, ha realizado más de 10.000 llamadas de
seguimiento periódico a sus usuarios durante el estado de alarma, entre el 16 de marzo y el 31 de mayo. Son cerca de 2.000 llamadas más que en el mismo periodo de 2019, 3.000 más si solo
atendemos a las agendas habituales: 8.839 durante estas meses por las 5.839 que se registraron
el año pasado.
A las 8.839 llamadas de seguimiento periódico hay que sumar otras 107 que respondieron
a características propias de los distintos usuarios y otras 97 al seguimiento tras una emergencia. Además, a estas 10.039 llamadas realizadas al domicilio de los usuarios habituales, hay que sumar las 2.250 de un dispositivo específico puesto en marcha de acuerdo con la Diputación de Teruel para ocuparse, durante este periodo, de los casos pendientes de alta en el servicio.
Setenta personas que tenían pendiente la instalación del servicio, paralizado con el inicio del estado de alarma, han estado recibiendo una llamada diaria por parte del personal de Cruz Roja para comprobar su estado. Esta ampliación ha hecho posible realizar un seguimiento particular de estos usuarios durante el confinamiento, desde el 30 de marzo hasta hoy.
El presidente de la Diputación de Teruel, Manuel Rando, ha conocido estos datos de primera mano durante su visita al servicio de teleasistencia en la sede provincial de Cruz Roja en la capital turolense junto a la diputada delegada de Tercera Edad Rosario Pascual. Ambos han visto donde trabajan los operadores del servicio y compartido con ellos y el presidente de Cruz Roja en la provincia de Teruel, Antonio Soler, las experiencias vividas durante la pandemia. «Estamos muy contentos por el servicio que ha supuesto la teleasistencia para muchos mayores que, hay que recordar, es la población más vulnerable y, además, la que más iba a echar en falta a sus familias y sus vecinos durante el confinamiento. Desde que comenzó el estado de alarma tuvimos clarísimo que había que reforzar el servicio de teleasistencia, no solo aumentando las llamadas especialmente a los usuarios que viven solos o con mayor aislamiento físico, sino también ampliando el servicio para llegar al mayor número de personas», ha destacado Rando.
Los más de 1.700 usuarios de teleasistencia dependientes de la Diputación de Teruel
recibieron llamadas específicas para recordarles las acciones de prevención respecto al
coronavirus. Además, se les ofreció ayuda para relacionarse con los servicios sanitarios u obtener medicación.
Curiosamente, en el sentido contrario, las llamadas realizadas por los usuarios al servicio de teleasistencia ha disminuido entre el 16 de marzo y el 31 de mayo con respecto al mismo
periodo de tiempo del año anterior. De las 5.075 alarmas atendidas en 2019 se ha pasado a
4.144. La razón está en el confinamiento, que ha provocado la desaparición de las llamadas
típicas para comunicar ausencias o regresos o las habituales pruebas de primera conexión y
familiarización con el sistema tras las instalaciones.
De las 4.144 alarmas atendidas, las menos, 101, han sido debidas a una emergencia médica o sanitaria o una necesidad de ayuda urgente. Muchas responden a errores por pulsación no deseada o a comunicaciones por distintos motivos a las emergencia, como las 190 llamadas que tenían por único objetivo saludar al personal del centro.
Manuel Rando ha explicado que «la diputada delegada de Tercera Edad, Rosario Pascual,
hizo llegar a Cruz Roja nuestra preocupación por los usuarios. Así, y gracias también al apoyo
económico del Gobierno de Aragón, quedamos en que durante estos días aumentarían la
frecuencia de las llamadas para que estén más tranquilos y se sientan más acompañados. En definitiva para que estos días se hagan más llevaderos».
