El Centro de Emergencias 112 SOS Aragón gestionó el año pasado 77.900 incidentes, un millar más que en 2018 (76.921), y recibió un total de 403.505 llamadas, una cifra ligeramente inferior a la del año anterior. Así, el Centro de Emergencias 112 SOS Aragón continúa mejorando en eficacia, gestionando más incidentes con menos llamadas, y ofreciendo un servicio más rápido a los alertantes, ya que se ha roto la tendencia al alza de los últimos cinco años y por primera vez se ha reducido el tiempo medio de espera de los llamantes. Así, ha pasado de los 8,01 segundos registrados en 2018 a los 6,6 el año pasado, lo que supone una reducción del 18%.
Son datos extraídos de la Memoria Anual del Centro de Emergencias 112 Aragón, presentada este lunes en rueda de prensa por la consejera de Presidencia y Relaciones Institucionales, Mayte Pérez, y el jefe del Servicio de Seguridad y Protección Civil, Miguel Ángel Clavero. En el acto, además, se ha presentado el programa del Día Europeo del 112, que en Aragón se celebrará mañana en el Campus San Francisco de la Universidad de Zaragoza.
La consejera ha puesto el énfasis en que «la protección civil se ha convertido en esta sociedad en un elemento vital», ya que de hecho se puede «incorporar a los propios pilares del Estado del bienestar«, y en este sentido ha querido destacar el «esfuerzo muy importante» que se hace en el Centro de Emergencias del 112 Aragón, lo que «se traduce en unos mejores indicadores año a año».
Entre estos, Mayte Pérez ha incidido en la reducción en el tiempo de espera de las llamadas, porque en este ámbito «los segundos pueden salvar vidas«, y en el incremento de audiencia en las redes sociales del servicio, un aspecto importante ya que «la labor de información, transparencia y prevención es básica».
«La protección civil y la gestión de las emergencias es una prioridad para este Gobierno», ha continuado la consejera de presidencia, ya que es algo que «nos demanda la ciudadanía» y que lo ha incorporado «su propio sentimiento de calidad de vida y de bienestar».
Más actividad estival
Con una media de 1.105 llamadas recibidas al día en 2019, el periodo estival fue el de mayor actividad en el Centro de Emergencias 112 Aragón. Julio y agosto fueron los meses con más volumen de llamadas, con 40.936 y 39.700, respectivamente, y el pico máximo se registró el 29 de junio, con 1.740 llamadas recibidas, coincidiendo con la declaración de un incendio forestal en Villanueva de Huerva.
En cuanto a la distribución horaria de las llamadas, el fin de semana y las franjas de 19.00 a 20.00 y de 12.00 a 13.00 son las de mayor actividad. El valor máximo se registró el domingo 21 de julio de 17.00 a 18.00, con un total de 434 llamadas, coincidiendo con varios incendios en la cuneta en la A-23 provocados por un vehículo, que originaron múltiples llamadas de conductores que circulaban por la vía.
La provincia de Zaragoza, con 51.538, concentra el 66,16% de los incidentes registrados el año pasado, seguida por Huesca, con 16.493 (21,17%), y Teruel, con 6.746 (8,66%). El resto, 3.123, son de otras provincias. En cuanto a la relación de incidentes por habitante, la media en la comunidad es de 64,6 incidentes por cada mil habitantes, siendo las comarcas de Sobrarbe (179,4), Ribagorza (139,5), Gúdar-Javalambre (118) y Alto Gállego (104,9) las que presentan un índice más alto.
Tipología de los incidentes
En el 112 Aragón, todas las llamadas relacionadas con una misma emergencia se vinculan al mismo incidente, entendido este como un registro que permita llevar la gestión de la emergencia de forma centralizada. Desde su puesta en marcha, en 1998, y hasta el 31 de diciembre de 2019, el 112 ha gestionado 12.433.435 llamadas y 1.179.954 incidentes. De los 77.900 incidentes de 2019 (un 1% más que el año anterior), los más numerosos fueron incidencias que generaban una situación de riesgo indirecta para la población, como obstáculos en la calzada, infracciones o fallos en servicios públicos (29.844, un 38,31% del total) e incidentes sanitarios (25.375, un 32,57% del total). Por su importancia, cabe destacar las emergencias extraordinarias, aquellas que requieren la activación de un Plan de Protección Civil, y que fueron 1.618 en 2019, casi las mismas que el año anterior. De ellas, 1.488 fueron incidentes relacionados con incendios forestales, 106 con el transporte de mercancías peligrosas por carretera o ferrocarril, 20 incidentes relacionados con inundaciones y 4 con accidentes en industria.
En cuanto a las emergencias ordinarias, en las que no se activa ningún plan de Protección Civil, fueron 15.285, una cifra muy similar a la de 2018, y en este grupo destacan los accidentes (9.822, los rescates y búsquedas (2.993) y los incendios en edificios o vehículos (1.883).
Activación de Planes de Protección Civil
El Plan Territorial de Protección Civil de Aragón (PLATEAR) se activó en siete ocasiones, todas ellas en fase de alerta: una por nevadas, dos por fenómenos meteorológicos adversos, una por altas temperaturas, una por altas temperaturas y tormentas y dos por lluvias y tormentas.
El Plan Especial de Protección Civil ante el riesgo de Inundaciones en Aragón (PROCINAR) se activó en cuatro ocasiones: en fase de preemergencia, por previsión de inundación en la cuenca del Ebro en enero; en fase de alerta en la cuenca del Ebro y en ríos pirenaicos en diciembre y en fase de emergencia nivel 1 en la cuenca del Ebro en diciembre.
El Plan Especial de Protección Civil ante el riesgo de accidentes en los transportes de mercancías peligrosas por carretera y ferrocarril (PROCIMER) se activó en 102 ocasiones en fase de alerta y en 4 ocasiones en fase de emergencia (nivel 1).
Finalmente, el Plan Especial de Protección Civil de Emergencias por Incendios Forestales (PROCINFO) se activó 325 veces en situación operativa 0 y tres veces en situación operativa 1 nivel 1. Esto implica una situación de emergencia extraordinaria provocada por uno o varios incendios forestales que, en su evolución previsible, puedan afectar gravemente a bienes de naturaleza forestal o afectar levemente a la población y bienes de naturaleza no forestal y puedan ser controlados con los medios y recursos del Plan, pudiendo ser incorporados a solicitud de la Comunidad Autónoma medios extraordinarios. En concreto, el PROCINFO se activó en esta situación operativa por los incendios en el entorno de PHLUS (Huesca), Villanueva de Huerva y Perdiguera-Leciñena.
Avisos emitidos por el Centro de Emergencias 112 Aragón
El Centro de Emergencias 112 Aragón tiene entre sus funciones la difusión a la población tanto de los avisos meteorológicos emitidos por la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET) como de los avisos relacionados con el caudal de los ríos emitidos por las Confederaciones Hidrográficas del Ebro y el Júcar o los emanados del Instituto Geográfico Nacional.
Durante 2019 se difundieron 451 avisos, un 8% más que el año anterior. Porcentualmente, los mayores incrementos se registraron en los avisos por incendios, de 122 en 2018 a 180 en 2019 (un 48% más); temperaturas, de 58 a 81 (un 40% más) y vientos, de 49 a 58 (un 18% más).
El Centro de Emergencias obtuvo el año pasado el certificado de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), que avala la calidad de su servicio y que los procedimientos técnicos y de dirección que se aplican fomentan la eficiencia de las operaciones, estimulan la mejora continua de los trabajadores y aumentan la satisfacción de los usuarios. En concreto, el sello certifica que el 112 Aragón dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme con la Norma ISO 9001:2015 para la prestación de los siguientes servicios: recepción de comunicaciones de auxilio o emergencia procedentes del 1-1-2 y otras de protección civil; gestión, coordinación y seguimiento de las emergencias; y comunicaciones masivas de avisos de emergencia y alertas de protección civil a la población y a otros organismos.
El Centro de Emergencias 112 en redes sociales
El 112 Aragón está presente en Twitter y Facebook para trasladar a los ciudadanos información y herramientas que les ayuden a estar preparados ante las emergencias, tanto a través de consejos y buenas prácticas generales como de información específica sobre riesgos y emergencias concretos. Asimismo, cuenta con una página web, con la que se acerca a la sociedad aragonesa e informa sobre su labor diaria.
En Twitter, el perfil @112Aragon cerró 2019 con 6.563 seguidores, que suponen un incremento del 21% con respecto al año anterior. La página de Facebook @112Aragon contabilizaba 7.038 «Me gusta» y 7.285 seguidores, un 33,7% y un 36,6% más, respectivamente, que en 2018.
Día Europeo del 112
Este martes, 11 de febrero, se celebra el Día Europeo del Teléfono Único de Emergencias 1-1-2, tal y como decidió el Consejo de las Comunidades Europeas el 29 de julio de 1991. Con el fin de acercar este servicio a toda la comunidad, el Gobierno de Aragón celebra los actos conmemorativos cada año en una provincia y en 2020 tendrán lugar en el Campus San Francisco de la Universidad de Zaragoza.
Así, entre las 10 y las 14,30 horas, junto al estanque de Interfacultades habrá una exposición estática de vehículos de emergencias, en la que participarán:
• Puesto de Mando Avanzado del Gobierno de Aragón
• Cruz Roja
• Unidad Militar de Emergencias
• Unidad de Policía Adscrita al Gobierno de Aragón
• Bomberos de la Diputación Provincial de Zaragoza
• 061 Aragón
• Policía Local
• Bomberos del Ayuntamiento de Zaragoza
• Voluntarios de Protección Civil
• Gestión Forestal
• Guardia Civil
Asimismo, el jefe del Servicio de Seguridad y Protección Civil del Gobierno de Aragón, Miguel Ángel Clavero, impartirá la conferencia ‘Autoprotección y gestión de las emergencias en Aragón‘, a partir de las 10.30, en el Salón de Actos de la Facultad de Educación
